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1. Droit de rétractation et délai
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner un produit, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
2. Conditions d'acceptation des retours
Pour être éligible à un retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :
L'article doit être inutilisé, dans l'état où vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine.
Il doit être accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat.
Exceptions : Les articles personnalisés, sur mesure, les biens périssables ou les articles d'hygiène/scellés déballés ne peuvent pas être retournés.
3. Procédure de retour
1. Contactez notre support client à l'adresse contact@beauty-in-black.com en précisant votre numéro de commande et l'article à retourner.
2. Une fois votre demande validée, nous vous indiquerons l'adresse à laquelle renvoyer le colis.
3. Emballez soigneusement l'article pour éviter tout dommage durant le transport.
4. Frais de retour
Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception, les frais de port pour le retour de l'article restent à la charge du client. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
5. Processus de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté :
Nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception du colis et de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
6. Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou présentant un défaut de fabrication, contactez-nous immédiatement (sous 48h après livraison) avec des photos du produit et de l'emballage. Nous procéderons à un échange ou un remboursement intégral sans frais supplémentaires pour vous.
Contact
Pour toute question relative aux retours : contact@beauty-in-black.com
